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服务无止境 中意人寿广东分公司年中理赔报告重磅发布2020-08-21 18:17:04 | 编辑: | 查看: | 评论:0

 2020年上半年,中意人寿广东省分公司坚持以客户为中心,充分发挥保险保障功能,依靠科技力量创新服务,为客户提供专业、优质、高效、便捷...

 2020年上半年,中意人寿广东省分公司坚持以客户为中心,充分发挥保险保障功能,依靠科技力量创新服务,为客户提供专业、优质、高效、便捷的保险服务。截至今年7月,中意广东全省理赔服务人次7041人,赔付金额超7000万元,理赔申请支付时效1.29天,同比加快4.32小时,理赔获赔率98.92%,件均结案时效0.71天,小额理赔平均索赔支付周期0.5天,移动理赔6670件,E化率94.73%。

  “赔”您一起,共同抗疫

  中意人寿广东省分公司全体员工在疫情特殊时期,同心战疫,勇担责任,通过启动应急理赔服务、开启理赔绿色通道等机制为客户提供最需要和最温暖的服务。广东中山的客户梁先生,今年一月份感染了新冠状病毒肺炎,接到报案后,中意广东工作人员第一时间联系客户,简化手续,于客户申请理赔当日完成赔付。

  大额快赔,行业领先

  广东东莞的客户肖先生2014年投保中意一生保终身寿险,并于2017年进行了加保。2020年3月肖先生因鼻咽癌申请理赔。接到报案后快速处理,中意人寿广东省分公司仅用三天便向客户赔付105万元保险金。报案开始即安排专人一对一跟进所有环节和进度,采用大数据智能风控系统,大幅节约了大额案件的处理时间。

  科技赋能,“闪赔”快人一步

  中意人寿广东省分公司不断优化理赔服务流程,秒级服务体验,申请即结案,审核全流程无人工介入,自案件提交至理赔款到账平均仅需2秒,2020年前7个月中意人寿广东省分公司共为1182位客户提供“闪赔”服务,闪赔服务持续升级。

  “闪赔”服务,快人一步,得益于中意人寿已基本实现全线上e化理赔服务,从掌上中意APP自助报案,到人脸识别核实身份、OCR智能识別证件及银行卡、OCR智能单据识别,到理赔自动理算、闪赔闪付理赔结论电子通知书,全方位提高理赔效率和改善客户体验。

  重疾绿通,全面升级

  2020年4月,中意人寿重疾绿通服务升级为重疾专项管理服务,由原仅对确诊重疾客户的门诊/住院绿通安排升级为覆盖“疑似阶段”“确诊阶段”和“康复阶段的”全流程服务。增加重疾院后照护服务,建立中意特色的重疾院前、院中、院后的全流程健康管理服务体系。

  2020年1月,广东肇庆67岁女性客户为自己投保中意人寿的“中意一生我爱终身寿险”,7月13日发现罹患甲状腺癌,次日领取了中意人寿“绿通”服务,17日,客户直接到中山大学附属肿瘤医院就诊。27日,手术成功实施。

  人文服务、温暖传递

  中意人寿注重对理赔客户的人文关怀。从客户住院慰问、到为客户提供多项重大疾病绿色通道服务、到从客户的实际情况出发帮助客户理赔、到院后术后照护和随访,无不体现出对客户的关怀,让理赔服务也成为有温度的服务。中意人寿的道路救援服务、地空联动急难救援服务、上海质子重离子医院预约服务等,更为有需要的理赔客户提供了多方面的贴心服务。广州陈女士,投保中意年年创意投连重疾险15万,加保"一生保重疾险"50万及附加恶性肿瘤专项险30万。因被确诊为支气管和肺恶性肿瘤,我司向陈小姐给付保险金110万元,成为截至目前今年度的最大理赔案。

  中意人寿保险有限公司于2002年在广州成立,注册资本37亿元,总资产700亿元。2006年中意人寿总部迁至北京,广东分公司随之成立。18年来,中意人寿深耕广东保险市场,完整布局珠江三角洲,全省共计35家分支机构,累计客户达37万人,为社会承担了1041亿元的风险保障。中意人寿始终秉承“以客户为中心”的经营理念,用心为每一位客户提供有温度的服务,为家庭分担风险,为生命保驾护航,中意人生,一生中意。

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